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服务承诺

发布于:2016-09-03 08:35来源:未知 作者:三晋天元点击:
本公司秉承“绿色、多元、创新”的服务宗旨,文明经营,实行质量保证期制度,服务承诺如下

一、接待热情

牢固树立“质量第一,客户至上”的观念,努力满足客户的要求,维护客户正当权益。

二、合理收费

  1、提供维修前的初步诊断,进行维修费用估价。

  2、为客户提供最佳维修方案及合理的工程预算,

  3、完工后向客户提供详细的、清晰的维修项目清单,

三、快速反应
  
1、24小时值班热线电话服务
 
2、4小时电话响应服务:对用户要求,客服人员根据情况立即答复,并对于不能立即解决的问题最迟不超过4小时内回复。我们实行首问负责制,由接到用户

信息的部门负责传递相关部门并监督处理结果。
  
3、快速现场响应服务
  
4、按用户要求的时间到达现场进行服务

四、文明生产

搞好文明生产和安全生产,防止污染,保护环境,不断完善服务设施和服务功

五、售后服务

1、建立客户档案,签订保修服务卡,定期跟踪回访,主动征求意见,开展提醒服务

2、在工程保修期内,经鉴定属非人为使用造成损坏的,由本公司负责免费返修,以保障客户利益。

六、设立投诉热线

对我公司的服务质量有任何不满,均可向经理办公室投诉。我公司将派专人专职处理各项投诉,给业主一个满意的答复。

维修热线:13910386132

投诉电话:010-85703655

主要承接:国家机关、企事业单位、工业及民用建筑物翻新、改造、维护;厂区大院道路铺设及维护;给排水系统维修、改造;各类防水补强堵漏工程;建筑物内外墙体粉刷,雨水管更换等业务。

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